Tüketicinin Korunması Kanunu
23 Şubat 1995 tarihinde TBMM’de kabul edilen 4077 Sayılı “Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun”, ekonominin gereklerine ve kamu yararına uygun olarak, tüketicinin sağlık ve güvenliği ile ekonomik çıkarlarını koruyucu, aydınlatıcı, eğitici, zararlarını tazmin edici, çevresel tehlikelerden korunmasını sağlayıcı önlemler almaya, tüketicilerin kendilerini korumaya yönelik girişimlerini özendirmeye ve bu konudaki politikaların oluşturulmasında gönüllü örgütlenmeleri desteklemeye ilişkin hususları düzenliyor.
· Kanuni Haklarımız Ayıplı Mal ve Hizmet
Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda belirtilen, satıcı tarafından vaat edilen standardında saptanan niteliğe veya miktarına aykırılıklardan, kullanım amacı bakımından değerini veya beklediğiniz yararları azaltan ya da ortadan kaldıran eksikliklerden birini taşıması durumunda bu mal veya hizmet ayıplıdır. Satın aldığınız ürün ayıplı çıktığında teslim tarihinden itibaren 15 gün içinde satıcıya başvurarak değiştirme, bedelinin iadesi, ücretsiz onarımı, ayıbın neden olduğu değer kaybının ürün bedelinden indirimi seçeneklerinden birini talep edebilirsiniz. Satın aldığınız malın ayıbı gizli nitelikte ise hakkınızı aramak için kanuni süre 2 yıldır.
· İndirimli Satışlar
İndirimli satışlarda, malın alış veya imalat fiyatıyla indirimli satış fiyatının da etikette ya da fiyat listelerinde gösterilmesi zorunludur.
· Taksitli Satışlar
Taksitli satışlardan doğan borçlarınızın tamamını veya bir kısmını önceden ödeme hakkına sahipsiniz. Bu durumda satıcı ödenen miktara göre gerekli faiz indirimini yapmakla yükümlüdür. Mal veya hizmetin, satıcı ile aranızda yazılı olarak belirlenen toplam satış fiyatı hiçbir şekilde arttırılamaz.
Kampanyalı Satışlar Bu tür satışlarda ilan ve taahhüt edilen mal veya hizmetle ilgili olarak; teslimatın zamanında yapılmaması, fiyat, nitelik ve miktarında sözleşmeye aykırı davranılması gibi durumlarda satıcı, bayi, acente, temsilci, imalatçı, üretici, ithalatçı birlikte ve zincirleme olarak sorumludur.
· Kapıdan Satışlar
Satıcının evinize veya işyerinize gelerek yaptığı satıştan sonra 7 gün içinde malı hiçbir gerekçe göstermeden reddetme hakkına sahipsiniz. Bu durumda satıcı, almış olduğu bedeli ve sizi borç altına sokan her türlü belgeyi 10 gün içinde iade etmekle yükümlüdür.
· Garanti Belgesi
Bakanlıkça belirlenen sanayi mallarının garanti belgesi ile satılması zorunludur. Garanti süresi malın teslim tarihinde başlar ve en az 1 yıl yıldır. Satıcı, garanti süresi içinde arızalanan malı hiçbir ücret talep etmeden onarma ile yükümlüdür.
Garanti süresi içinde sürekli arızalar nedeniyle maldan yararlanılamaması durumunda tüketici malın yenisi ile değiştirilmesini talep edebilir. Satıcı bu talebi reddedemez.
· Tüketici Kredisi
Banka ve benzeri finans kuruluşları, tüketiciye sözleşme vermek zorundadır. Sözleşme süresi içinde kredi şartları tüketici aleyhine değiştirilemez. Tüketici, kredisinden doğan borçların tamamını veya bir kısmını önceden öderse, banka gerekli faiz ve komisyon indirimini yapmakla yükümlüdür.
· Tanıtma ve Kullanım Kılavuzu
Bakanlıkça belirkenen, gerek yurtiçinde üretilen, gerekse ithal edilen sanayi mallarının bakım, onarım ve kullanımını belirten Türkçe tanıtım ve kullanma kılavuzlarıyla birlikte satılması zorunludur.
Servis Hizmetleri İthalatçı ve imalatçılar, sattıkları sanayi malları için o malın bakanlıkça belirlenen kullanım ömrü süresince bakım, onarım ve servis hizmetlerini yürütecek istasyonları kurmak ve yeterli teknisyen kadrosuyla yedek parça stoğu bulundurmak zorundadır. Mevzuat gereği sanayi mamülü ithal eden firmalar, yetkili servis kurmak ve bunun için TSE’den Hizmet Yeterlilik Belgesi almak mecburiyetindedir.
Tüketici, mağdur olmamak için TSE Hizmet Yeterlilik Belgeli yetkili servisleri tercih etmeli ve gerektiğinde servislerden yetkili olup olmadıklarına dair belge / kimlik istemelidir.