Bir sorunla karşılaştığınızda ne yapmalısınız
Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunun 22. maddesi gereği her il ve ilçe merkezinde Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri kurulmuştur. Bu heyetler, tüketiciler ile satıcılar arasında ayıplı mal ve hizmetlerden doğan anlaşmazlıklara bakmakla görevli ve yetkilidir. Herhangi bir sorunla karşılaştığınızda, mal veya hizmeti satın aldığınız satıcının bulunduğu ilçedeki Tüketici Sorunları Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz.
Kapıdan satışlardaki anlaşmazlıklarda ise tüketicinin bulunduğu yerdeki Hakem Heyeti’ne başvurulur. Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri başvurunuzu en geç 1 ay içinde ücretsiz olarak değerlendirir ve karara bağlar.
Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri’nin vereceği kararlar Tüketici Mahkemeleri’nde kanıt olarak ileri sürülebilir. Uyuşmazlık konusu mal veya hizmet bedeli beş Milyon TL’yi aşmıyorsa, Hakem Heyetlerince verilmiş bir karar olmadan Tüketici Mahkemelerine başvurulamaz.